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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就??

https://jadanjlt271438.acidblog.net/73452252/机器人与人工共管的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作